客户关系管理理论与实务(第2版)/杨路明 新华书店正版畅销图书籍文轩网.
- 产品名称:客户关系管理理论与实务(...
- 是否是套装:否
- 书名:客户关系管理理论与实务(第2版)/杨路明
- 定价:39.80元
- 出版社名称:电子工业出版社
- 出版时间:2012-07-01
- 作者:杨路明//杨竹青//徐铃著作
- 书名:客户关系管理理论与实务(第2版)/杨路明
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| 商品基本信息,请以下列介绍为准 |
| 商品名称： | 客户关系管理理论与实务(第2版)/杨路明 |
| 作者： | 杨路明//杨竹青//徐铃 著作 |
| 市场价： | 39.8 |
| ISBN号： | 9787121084560 |
| 出版社： | 电子工业出版社 |
| 商品类型： | 图书 |
| 其他参考信息（以实物为准） |
| 装帧：平装 | 开本： | 语种：中文 |
| 出版时间：(咨询特价)-01 | 版次：1 | 页数： |
| 印刷时间：(咨询特价)-01 | 印次：6 | 字数： |
| 温馨提示：出版时间超过3年的图书，因长时间储存可能会产生纸张缺陷，敬请谅解！ |
商品名称：客户关系管理理论与实务(第2版)/杨路明
| 内容简介 |
| 杨路明等编著的《客户关系管理理论与实务(第2版)》介绍了crm在我国的应用与发展、crm理论、技术及市场的发展趋势，阐述了crm的定义及一些重要的理论。讨论了crm的战略，并对crm的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了crm的流程、系统设计与实施，结合实际对crm中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心(call center)的应用，讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理(e-crm)及crm与工作流、企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。本书还着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构建企业竞争力、重塑企业文化等，并详细讨论了评测crm运行绩效及成本的效益分析。 《客户关系管理理论与实务(第2版)》适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科及研究生的教材，也可以供crm研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士作为参考书。 |
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